Términos y Condiciones

Última actualización: 1 de agosto de 2025

Bienvenido a Cukko. Al acceder a nuestro sitio web www.cukko.com y realizar compras a través del mismo, usted acepta cumplir con los siguientes Términos y Condiciones. Le recomendamos leer detenidamente este documento antes de utilizar nuestros servicios.

1. Introducción

Cukko es una tienda en línea especializada en productos tecnológicos para el hogar y la cocina. Operamos bajo el modelo de dropshipping, lo que significa que los productos se envían directamente desde nuestros proveedores a su domicilio.

Al utilizar este sitio web, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte, le recomendamos no utilizar este sitio.

2. Descripción del Negocio y Productos/Servicios

Cukko actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores de productos. No almacenamos físicamente los artículos; los pedidos se gestionan y despachan directamente desde los almacenes de nuestros proveedores nacionales e internacionales.

Todos los productos ofrecidos incluyen una descripción detallada, especificaciones técnicas y fotografías proporcionadas por los fabricantes.
Los precios mostrados incluyen impuestos, salvo indicación contraria, y pueden o no incluir los gastos de envío, los cuales se detallan al momento de realizar la compra.
Los precios se presentan en pesos colombianos (COP). En algunos casos, el sistema puede ofrecer conversión automática a otras monedas, aunque el cobro final será en COP.
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario de nuestros proveedores y puede cambiar sin previo aviso.

3. Precios y Pagos

Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito, débito, PSE y otras plataformas electrónicas seguras.
Usamos pasarelas de pago certificadas que garantizan la seguridad y protección de sus datos personales y financieros.
Los precios pueden incluir gastos de envío y manipulación, los cuales se detallarán antes de confirmar la compra.
Pueden aplicarse tarifas adicionales en función del destino, método de pago u otras variables, las cuales serán informadas oportunamente.

4. Envío y Entrega

Los plazos de entrega varían según el destino y el proveedor, generalmente entre 7 y 25 días hábiles.
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.
Una vez confirmado el pedido, se proporcionará un número de seguimiento para que el cliente pueda monitorear su envío.
En algunos casos, pueden aplicarse cargos adicionales por zonas de difícil acceso o destinos especiales.
Cukko no se responsabiliza por retrasos ocasionados por causas externas como aduanas, clima, huelgas u otros factores fuera de nuestro control.
En caso de pérdida o daño del producto durante el transporte, gestionaremos el reclamo ante el proveedor, pero el cliente debe reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega prevista.

5. Devoluciones y Reembolsos

Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que esté sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones.
Para iniciar una devolución o reembolso, contáctenos a través de nuestro correo: soporte@cukko.com.
Algunos productos no tienen devolución por motivos de higiene o uso personal (como accesorios de cocina de uso directo).
El cliente asumirá los gastos de envío en caso de devoluciones voluntarias.
En caso de productos defectuosos o erróneos, Cukko cubrirá los costos de devolución o reposición.

6. Propiedad Intelectual

Todo el contenido presente en www.cukko.com, incluidos logos, textos, imágenes, diseños y código, es propiedad de Cukko o de sus proveedores, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.
Se prohíbe el uso, reproducción o distribución no autorizada de cualquier contenido del sitio sin el consentimiento previo y por escrito de la empresa.

7. Limitación de Responsabilidad

Cukko no se hace responsable de errores tipográficos, caídas del sitio, interrupciones del servicio o problemas técnicos ajenos.
No nos responsabilizamos por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de los productos adquiridos a través de nuestro sitio.
No asumimos responsabilidad por retrasos, pérdidas o daños causados por las empresas de mensajería o situaciones fuera de nuestro control.
El uso incorrecto de los productos es responsabilidad exclusiva del cliente.

8. Resolución de Disputas

En caso de conflicto, se intentará resolver de forma amistosa entre las partes. Si no se llega a un acuerdo, las disputas serán resueltas conforme a las leyes de la República de Colombia.
Nos reservamos el derecho de recurrir a mecanismos de mediación o arbitraje.

9. Modificaciones

Cukko se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor una vez publicados en el sitio web. Se recomienda revisar esta página periódicamente.

10. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: soporte@cukko.com
Teléfono/WhatsApp: próximamente disponible
Dirección: (próximamente)

11. Política de Cookies

Este sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario. Al continuar navegando, usted acepta el uso de cookies. Puede modificar sus preferencias en cualquier momento desde la configuración de su navegador.

12. Política de Privacidad

Recopilamos datos personales como nombre, correo electrónico, dirección y teléfono únicamente para fines de procesamiento de pedidos y atención al cliente.
Sus datos no serán compartidos con terceros, salvo para el cumplimiento del servicio (por ejemplo, mensajerías).
Usted tiene derecho a acceder, modificar o eliminar sus datos personales comunicándose con nosotros.
Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad completa (próximamente disponible).

Consideraciones Finales

Este documento ha sido redactado conforme a las regulaciones generales de comercio electrónico en Colombia. Se recomienda a los usuarios leerlo cuidadosamente y contactar a Cukko si tienen dudas sobre cualquier aspecto.