Última actualización: 1 de agosto de 2025
En Cukko, queremos que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible. Sabemos que en ocasiones los productos pueden no cumplir tus expectativas o llegar con defectos, por eso hemos establecido esta Política de Devoluciones y Reembolsos basada en las condiciones de nuestro proveedor Dropi, quien se encarga del despacho y logística de los productos.
Al realizar una compra en www.cukko.com, aceptas esta política como parte de nuestros Términos y Condiciones.
📦 Introducción
Nuestra política está diseñada para ayudarte a resolver cualquier inconveniente de manera clara y justa. Actuamos como intermediarios entre el cliente y Dropi, por lo que todas las solicitudes de devolución o reembolso están sujetas a aprobación y condiciones del proveedor.
⏳ Plazos
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Aceptamos solicitudes de devolución o reembolso dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de entrega del producto.
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Una vez el producto devuelto haya sido recibido y verificado por Dropi, el reembolso se procesará en un plazo de hasta 10 días hábiles.
✅ Elegibilidad para Devoluciones
Para que tu devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto debe estar sin usar, en su estado original, y con su empaque, etiquetas y accesorios completos.
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El producto no debe haber sido manipulado, modificado ni alterado.
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No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:
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Productos de uso personal como licuadoras, procesadores o elementos de cocina que hayan sido utilizados.
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Artículos de oferta, liquidación o última unidad (excepto si llegaron defectuosos).
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Productos personalizados o fabricados a pedido.
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🔁 Proceso de Devolución
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Contáctanos
Escribe a soporte@cukko.com con tu número de pedido, fotos del producto (si aplica) y el motivo de la devolución. -
Revisión y aprobación
Revisaremos tu solicitud y la enviaremos a Dropi. En caso de aprobación, recibirás instrucciones específicas sobre cómo proceder. -
Etiqueta y envío
En algunos casos, recibirás una etiqueta de devolución prepagada. En otros, deberás gestionar el envío por tu cuenta. -
Empaque del producto
Asegúrate de proteger el producto adecuadamente en su empaque original. -
Envío
Lleva el paquete a la empresa de mensajería indicada o sigue las instrucciones entregadas. -
Confirmación y reembolso/cambio
Una vez que Dropi haya recibido e inspeccionado el artículo, procederemos con el reembolso, cambio o crédito según tu preferencia.
💵 Opciones de Reembolso
Puedes elegir una de las siguientes opciones:
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Reembolso al método de pago original:
Recibirás el dinero directamente en la cuenta con la que realizaste la compra en un plazo de hasta 10 días hábiles después de aprobada la devolución. -
Cambio por otro artículo:
Si deseas cambiar el producto por otro del mismo valor, te ayudaremos a realizar el proceso sin costo adicional (según disponibilidad). -
Crédito en tienda:
Puedes optar por recibir un código de crédito por el valor del artículo devuelto, el cual podrás usar en una futura compra en www.cukko.com.
🚚 Gastos de Envío
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Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de productos defectuosos o erróneos.
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El cliente asumirá los costos de envío de la devolución, a menos que el error o defecto sea atribuible al proveedor.
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Si el producto llegó dañado, defectuoso o equivocado, Cukko cubrirá el envío de la devolución o reemplazo.
ℹ Información Adicional
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Esta política aplica exclusivamente para compras realizadas en www.cukko.com.
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Cukko se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos establecidos.
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Cualquier solicitud presentada fuera del plazo indicado no será válida.
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Nos reservamos el derecho de modificar esta política sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor al ser publicadas en el sitio web.
📬 ¿Tienes preguntas?
Escríbenos a soporte@cukko.com y estaremos encantados de ayudarte en tu proceso de devolución o reembolso.